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▪️ 3 bis 6 Werktage für Deutschland, die Niederlande, die Schweiz und Österreich.
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Unser Team gibt sein Bestes, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. 😊

Lieferkosten :

- Länder in der EU: GRATIS ab einem Einkaufswert von 80€ (ansonsten 4,90€ Fixkosten)

- Schweiz und Vereinigtes Königreich: GRATIS ab einem Einkaufswert von 80€ (ansonsten Kosten ab 6,90€)

- International (Länder außerhalb der EU): KOSTENLOS ab einem Einkaufswert von 100€ (ansonsten Kosten ab 9,90€)

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Wir bieten zwei Lieferoptionen an:

- Hauszustellung (für alle Zielorte)

- Lieferung an Relais-Punkte (Frankreich, Belgien, Spanien, Luxemburg, Niederlande und Portugal)

Die für Ihr Reiseziel verfügbaren Lieferoptionen können Sie beim Checkout einsehen. 

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung den Kauf zu widerrufen. Befolgen Sie dafür bitte das Rückgabeverfahren. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit unbeschädigtem Etikett und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

Rücksendungen sind nach Frankreich an die Adresse unseres Logistiklagers in der Stadt Talant (21240) zu senden. Die Adresse wird Ihnen in unserem Rückgabeformular mitgeteilt.

Wir erlassen die Versandkosten ab einem Bestellwert von 80€ für alle Artikel von Home Japan. Was die Rücksendekosten betrifft, so sind diese von Ihnen zu tragen. 

Für Bestellungen nach Deutschland und in die Länder der Europäischen Union müssen Sie keine Zoll- und Einfuhrgebühren bezahlen.

Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (Schweiz, Vereinigtes Königreich...) müssen Sie möglicherweise Steuern oder Zollgebühren zahlen. Der zu zahlende Gesamtbetrag liegt außerhalb unserer Kontrolle. Diese Gebühren müssen immer vom Empfänger des Pakets beglichen werden.

Für weitere Informationen über mögliche Gebühren empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden. So vermeiden Sie unangenehme Überraschungen. 

Sie können den Fortschritt aller Ihrer Bestellungen, die Sie bei Home Japan getätigt haben, im Auge behalten. Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sie müssen dann nur noch Ihre Tracking-Nummer und Ihre Postleitzahl auf unserer Tracking-Plattform eingeben

Sie können Ihr Paket auch direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen. 

Überprüfen Sie zunächst die Zustellung Ihres Pakets über den Link zu Ihrer Tracking-Schnittstelle, der Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurde. Wenn dieses als in der Lieferung befindlich angezeigt wird, bitten wir Sie, sich bis zum geplanten Lieferdatum zu gedulden. Wenn Ihr Paket beim Zusteller anhängig ist, bitten wir Sie, es bei der Adresse abzuholen, die auf dem Benachrichtigungsschein angegeben ist. Wir bitten Sie außerdem, in Ihrer Bestellverfolgung zu überprüfen, ob die auf Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Sie können Ihr Geld in vollem Umfang zurückerhalten. Wenn dieser Fall eintritt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine vollständige Rückerstattung zu verlangen und das Produkt in unverändertem Zustand an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Setzen Sie sich vorher mit uns in Verbindung und lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien.

Bei Home Japan achten wir besonders auf die Qualität und Auswahl unserer Artikel und setzen alles daran, Ihnen diese näher zu bringen und Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu garantieren. Aber das ist noch nicht alles!
•  Die Online-Bestellung ist 100% sicher, per Kreditkarte (Visa, Mastercard...), PayPal oder Apple Pay.
• Sie können Ihre Bestellungen auf unserer Website ganz einfach überprüfen.
• Ab einem Mindestbestellwert ist der Versand kostenlos. Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen möglich.
• Ein kompetenter und professioneller Kundenservice ist an 6 Tagen in der Woche für Sie da.
• Tausende von Menschen vertrauen uns bereits!

Eine vollständige, auf Lager befindliche und vor 13 Uhr per Kreditkarte bestätigte Bestellung wird innerhalb eines Tages bearbeitet. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt also 24 Stunden.
Bestellungen werden von Montag bis Samstag vorbereitet, wenn alle Produkte der Bestellung verfügbar sind. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, wird Ihre Bestellung nach Eingang des Artikels bearbeitet.

Unser Online-Shop ist an allen Tagen der Woche rund um die Uhr geöffnet. Der Bestellvorgang besteht aus mehreren Schritten:

1- Warenkorb: Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. In diesem Schritt können Sie die Mengen ändern.
2- Kundeninformationen: Geben Sie Ihre persönlichen Daten und die Lieferadresse ein.
3- Lieferung: Wählen Sie aus den angebotenen Möglichkeiten die gewünschte Lieferoption aus.
4- Zahlung: Es werden Ihnen mehrere Zahlungswege angeboten, die Sie auswählen können. Sie können den Inhalt Ihrer Bestellung auf der Zusammenfassung überprüfen (Artikel und optionale Dienstleistung(en), Lieferart und -kosten).
5- Bestellbestätigung: Um sicherzugehen, dass Ihre Bestellung registriert wurde, müssen Sie bis zu diesem Schritt gelangen. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit der Referenz Ihrer Bestellung und der Trackingnummer.

Wir sind ein französisches Unternehmen. Unser Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Paris (75008) und unser Logistiklager befindet sich in Talant (21240).

Die meisten Artikel, die auf Home Japan verkauft werden, werden in Japan hergestellt (Geschirr, Teekisten, Daruma, Kokeshi, Maneki Neko, Noren, Essstäbchen, Furoshiki, Bento, Tenugui, Messer, Räucherstäbchen, und so weiter).
Einige aus Japan importierte Artikel werden von unseren japanischen Lieferanten modelliert und in den benachbarten asiatischen Ländern konfektioniert. Dies gilt z. B. für Bento-Zubehör (Design in Japan und Herstellung in China) und einige unserer Taschen (Design in Japan und Herstellung in Indien).
Der Rest unserer Artikel wird aus anderen asiatischen Ländern (China und Korea) importiert. Dies gilt insbesondere für Kissenbezüge, Laternen, und so weiter.
Für weitere Informationen über die Herkunft unserer Artikel können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen schnell und transparent antworten wird.
Wir legen großen Wert auf die Auswahl unserer Lieferanten, damit wir Ihnen qualitativ hochwertige Artikel zum besten Preis anbieten können.
Ob Sie für sich selbst oder als Geschenk bestellen, wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich ist.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, haben Sie zwei Stunden Zeit, um unseren Kundenservice zu kontaktieren und eine Stornierung oder Änderung zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung oder Änderung nicht mehr garantiert werden, da die Bestellungen bereits bearbeitet wurden.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie diese E-Mail in Ihrem Spam-Ordner erhalten haben. Wenn Sie sie immer noch nicht finden, keine Panik, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen helfen! (In den meisten Fällen ist dies auf einen Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse bei der Aufgabe der Bestellung zurückzuführen)

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

- Alle Kredit- und Debitkarten(Visa, CB, Mastercard, Amex...)

- PayPal

- Apple Pay

- Bancontact

- iDeal

- GiroPay

Überprüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Karte nicht überschritten ist. Wenn Ihre Banktransaktion abgelehnt wird, kann es sich entweder um eine Überschreitung des zulässigen Limits oder um einen Fehler bei der doppelten Authentifizierung mit Ihrer Bank handeln. Um sicherzugehen, sollten Sie einen zweiten Versuch starten und in der Anwendung Ihrer Bank die Höhe der Obergrenze überprüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie Ihre Bestellung auch mit einer anderen Bankkarte oder über eine andere Zahlungsmethode (Paypal, Apple Pay...) bezahlen.

Wenn Ihre Zahlung autorisiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und der fällige Betrag wird innerhalb von 24 Stunden abgebucht.

Wenn Ihre Karte nicht autorisiert ist, wird sie nicht belastet. Es handelt sich um eine Ablehnung seitens der Bank. Bitte verwenden Sie in diesem Fall eine andere Kreditkarte oder führen Sie Ihre Zahlung über Paypal aus.

Unsere Seite wird von Shopify Inc. gehostet und wir haben ein 256-Bit-SSL-Sicherheitszertifikat. Alle Informationen über Seiten, Inhalte, Kreditkarten und Transaktionen sind somit durch die gleiche Sicherheitsstufe geschützt, die auch von Banken verwendet wird. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen.

Alle unsere Preise sind standardmäßig in Euro (€) aufgelistet. Sie können Ihre Bestellung auch gebührenfrei mit einer anderen Währung (CAD, CHF...) bezahlen, wenn Ihre Bestellung in ein Land mit einer anderen Währung geliefert werden soll.

Wenn Sie bei Home Japan einkaufen, profitieren Sie von der Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie. Wenn Ihnen Ihr Artikel nicht gefällt, haben Sie 30 Tage Zeit, um uns dies mitzuteilen und eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, werden wir eine Lösung finden, die für Sie von Vorteil ist (Rückerstattung, kostenloser Umtausch, einmaliger Promotionscode). Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der vorab festgelegten Frist (siehe Lieferzeiten) bei Ihnen eintrifft, garantieren wir auch hier eine erfolgreiche Lösung. Für weitere Informationen zu diesem Thema kontaktieren Sie uns bitte und lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien. Niemand möchte einen Kauf bereuen, schon gar nicht, wenn er online getätigt wurde. Wir legen Wert auf das Feedback unserer Kunden und geben unser Bestes, damit Ihr Einkauf reibungslos abläuft.

Der Kundendienst ist montags bis samstags von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Bitte wenden Sie sich von Montag bis Samstag an unseren Kundendienst.

Sie können Ihre Rechnung über den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail herunterladen, oder Sie finden sie auch in Ihrem Kundenkonto.