Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie haben sich in der Größe geirrt oder einfach Ihre Meinung geändert? Keine Sorge, bei Home Japan erleichtern wir Ihnen die Rückgabe!

Schritt 1

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden drei Bedingungen erfüllen:

🗸 Sie haben Ihr Paket vor weniger als 30 Tagen erhalten.

🗸 Die Etiketten werden beim Empfang auf identische Weise an den Artikel gehängt.

🗸 Die Artikel werden in ihrem Originalzustand zurückgegeben.

Schritt 2

Drucken Sie das Rückgabeformular aus, das in Ihrem Kundenkonto verfügbar ist. Sie finden es nicht? Kontaktieren Sie uns.

Füllen Sie Ihr Rücksendeformular aus, legen Sie es in Ihr Paket und schicken Sie es an die im Formular angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Schritt 3

Nach Erhalt und Kontrolle Ihres Pakets wird Ihr Antrag von unseren Teams bearbeitet. Wir werden Sie so schnell wie möglich über den reibungslosen Ablauf informieren.

Rückerstattungen werden so schnell wie möglich ab dem Datum vorgenommen, an dem Ihre Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist.

Formular für die Rücksendung

FAQ

Die Rückerstattung erfolgt nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der die Bestellung getätigt wurde.

Rückerstattungen werden so bald wie möglich ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung in unserem Lager vorgenommen. Die Rückerstattung dauert durchschnittlich 4 bis 8 Werktage, nachdem Ihr Paket bei uns eingetroffen ist.

Ja, Sie können einen Umtauschantrag stellen, indem Sie ihn in Ihrem Rücksendeformular angeben.

Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, wird/werden der/die neue(n) Artikel innerhalb von 48 Stunden versandt.

Der Bestand ist nicht sofort für den Umtausch vorbereitet. Es ist möglich, dass der oder die von Ihnen angeforderte(n) Artikel nicht mehr verfügbar sind, wenn Sie Ihr Paket abschicken. In diesem Fall wird Ihnen der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir erlassen die Versandkosten ab einem Bestellwert von 80€ für alle Artikel von Home Japan, was die Rücksendekosten betrifft, so sind diese von Ihnen zu tragen.

Es tut uns leid, wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben.

Machen Sie sich nicht die Mühe, Ihren defekten Artikel an uns zurückzuschicken, sondern nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können (Rückerstattung oder Rücksendung)!

Bitte senden Sie unserem Kundenservice die folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer (zB. HJ12345)
  • Der Name des Artikels
  • Fotos, die den Fehler deutlich zeigen

Wählen Sie für Ihre Rücksendung eine Versandart mit einer Trackingnummer. Ohne Trackingnummer werden wir keine Ansprüche wegen eines verlorenen Pakets akzeptieren.

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, um es an uns zurückzuschicken.