Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? Sie haben die falsche Größe bestellt oder Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Bei Home Japan machen wir die Rückgabe so einfach wie möglich.

Für Bestellungen, die in Deutschland aufgegeben wurden Rücksendungen sind kostenlos

Schritt 1

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket innerhalb von 60 Tagen eingegangen ist und dass die Artikel in ihrem Originalzustand zurückgeschickt werden.

Schritt 2

Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um das Rücksendeportal zu öffnen. Drucken Sie Ihr Versandetikett aus und geben Sie das Paket an der ausgewählten Abgabestelle ab.

Schritt 3

Nach Erhalt und Prüfung Ihres Pakets wird Ihr Anliegen von unserem Team bearbeitet. Wir halten Sie so schnell wie möglich über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden.

RÜCKSENDEPORTAL ➝

Für Bestellungen, die international aufgegeben wurden (außerhalb Deutschlands) Die Rücksendekosten müssen von Ihnen übernommen werden

Schritt 1

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket vor weniger als 60 Tagen eingegangen ist und dass die Artikel in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden.

Schritt 2

Kontaktiere Sie uns,  um Ihr Rücksendeformular zu erhalten. Dieses Formular muss ausgefüllt und Ihrem Paket beigelegt werden, bevor Sie es an die angegebene Adresse senden.

Schritt 3

Nach Erhalt und Prüfung Ihres Pakets wird Ihr Anliegen von unserem Team bearbeitet. Wir informieren Sie so schnell wie möglich über den Status Ihrer Rücksendung.

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FAQ

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Rückerstattungen werden so schnell wie möglich nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem Lager bearbeitet. Die Rückerstattung dauert durchschnittlich 4 bis 8 Werktage, nachdem Ihr Paket bei uns eingetroffen ist.

Ja, Sie können einen Umtausch beantragen, indem Sie ihn im Rücksendeformular angeben.

Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 48 Stunden.

Der Bestand ist nicht sofort für den Umtausch vorbereitet. Es kann vorkommen, dass die gewünschten Artikel nicht mehr verfügbar sind, wenn Sie Ihr Paket abschicken. In diesem Fall wird Ihnen der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendungen sind kostenlos für Bestellungen, die in Deutschland aufgegeben wurden. Für Rücksendungen außerhalb dieses Landes tragen Sie jedoch die Kosten.

Es tut uns leid, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben.

Bitte senden Sie den defekten Artikel nicht zurück. Kontaktieren Sie uns stattdessen so schnell wie möglich, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können (Rückerstattung oder Ersatz).

Bitte teilen Sie unserem Kundenservice folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer (zB. HJ12345)
  • Der Name des Artikels
  • Fotos, die den Fehler deutlich zeigen

Wir empfehlen Ihnen, für Ihre Rücksendung eine Versandart mit einer Trackingnummer zu wählen. Ohne Trackingnummer können wir keine Verantwortung für verlorene Pakete übernehmen, was die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erschweren könnte.

Sie haben 60 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, um es an uns zurückzuschicken.